سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026.
تراعي هذه السياسة طبيعة المنتجات الرقمية ومرحلة التسليم والوصول، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.
قبل الدفع أو التسليم
يمكن إلغاء طلب غير مدفوع أو غير مؤكد ما دام لم يتم تنفيذ تسليم رقمي أو منح وصول مدفوع. الطلبات التجريبية الداخلية ليست معاملات مالية ولا تنتج عنها مبالغ مستردة.
بعد بدء التنزيل أو الوصول الرقمي
ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك، قد لا يكون المنتج الرقمي مؤهلًا للاسترداد بعد بدء التنزيل أو إتاحة الوصول الفعلي للمحتوى؛ لأن طبيعة المنتج تتيح استهلاكه فورًا. لا يحد ذلك من الحقوق الإلزامية عند وجود عيب أو إخلال قانوني.
حالات يمكن مراجعتها للاسترداد
- خصم مكرر لنفس الطلب.
- تأكيد دفع ناجح دون تسليم المنتج أو إتاحة الوصول بعد منحنا فرصة معقولة لمعالجة المشكلة.
- ملف تالف أو غير قابل للاستخدام ولم نتمكن من توفير نسخة سليمة أو حل فني مناسب.
- عملية غير مصرح بها، وفق إجراءات مزود الدفع والتحقق والأحكام القانونية المطبقة.
حالات لا تعد عادة سببًا للاسترداد
تغيير الرأي بعد تنزيل المنتج أو الوصول إليه، عدم توافق المنتج مع توقعات لم تكن مذكورة في وصفه، أو مشاركة الحساب/الملف بما يخالف الترخيص، وذلك مع بقاء أي حقوق إلزامية يقررها القانون.
طريقة تقديم الطلب
أرسل طلب الاسترداد إلى support@akramnasar.com مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصف مختصر للمشكلة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو CVV أو كلمة المرور.
المراجعة وطريقة إعادة المبلغ
نراجع الطلب في أقرب وقت عملي ممكن وقد نطلب معلومات للتحقق من العملية. عند الموافقة، يعاد المبلغ بالطريقة التي يدعمها مزود الدفع ويفضل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.